GGBet problemer løst: innskudd, innlogging, mobil og KYC

Du ser at innskuddet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på GGBet er uendret. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt behandles eller at den er sendt til en annen konto enn den du spiller med.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i spillet

Du har betalt, men saldoen viser fortsatt det samme. Årsaken kan være at betalingen behandles, at du har brukt en annen konto enn den som er knyttet til GGBet, eller at beløpet er reservert av banken.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du har brukt en annen bankkonto eller betalingsmåte enn den som er registrert på spillerkontoen.
• Beløpet er reservert, men ikke trukket, og vises derfor ikke som en fullført transaksjon.
• Innskuddet er sendt til feil konto, for eksempel en gammel konto du ikke lenger bruker.
• Det er en avbrutt eller dobbel betaling som har låst beløpet midlertidig.

1. Logg inn og åpne transaksjonshistorikken din for å se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
2. Sjekk bankappen for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Bekreft at du har brukt samme bankkonto som er registrert på spillerkontoen.
4. Vent til betalingen har fått status som fullført før du prøver på nytt.
5. Avbryt ikke en betaling som fortsatt behandles, siden det kan låse beløpet ytterligere.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av historikken på GGBet.
7. Kontakt kundestøtten med begge skjermbildene og opplys hvilken konto du brukte.

Hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at betalingen er merket som fullført i banken, bør du kontakte kundestøtten med dokumentasjonen. GGBet app kan hjelpe deg med å finne riktig kontaktkanal for slike saker.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får en feilmelding om feil passord, eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer oftest etter flere mislykkede innloggingsforsøk eller fordi passordet er skrevet feil i en lagret innlogging.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• E-postadressen eller brukernavnet er skrevet annerledes enn da du registrerte deg.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Du prøver å logge inn på feil GGBet-side for din region.

1. Skriv innloggingsnavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker den e-postadressen som er knyttet til spillerkontoen.
3. Skriv passordet på nytt i et tekstfelt først, slik at du ser at det er riktig.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene for å tilbakestille det.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på GGBet tidligere.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet og uten autofyll.
7. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent til låsen oppheves automatisk før du prøver igjen.
8. Ikke fortsett å prøve på nytt, siden det kan forlenge låsen.
9. Kontakt kundestøtten hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling av passordet.

Ta kontakt med kundestøtten dersom kontoen forblir låst etter at du har fullført tilbakestillingen.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner GGBet i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke. Dette kommer ofte av nettverksproblemer, en utdatert nettleser eller at flere faner bruker minne samtidig.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Mellomlagrede data og informasjonskapsler er skadet.
• En blokkering i nettleseren hindrer spillene i å laste.
• Telefonen har lite ledig minne eller strømsparing er slått på.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv å laste siden på nytt.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren før du åpner GGBet.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens appbutikk.
4. Slett mellomlagrede data og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av eventuelle annonseblokkere for GGBet.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Åpne GGBet i en annen nettleser for å se om problemet er nettleserspesifikt.
8. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
9. Prøv spillet igjen i et nytt vindu uten andre faner åpne.
10. Hvis bare ett spill feiler, prøv et annet spill for å se om feilen er spillspesifikk.
11. Kontakt kundestøtten med en beskrivelse av hva som skjer og hvilken telefon du bruker.

Kontakt kundestøtten dersom ingen av stegene løser problemet og feilen vedvarer på flere nettverk.

KYC-verifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumentene, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godkjennes. Årsaken er ofte dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer helt med opplysningene på kontoen.

• Bildene er uskarpe, har blits eller er beskåret.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
• Du har sendt et dokument som ikke er gyldig som identifikasjon.
• Flere innsendinger har skapt en kø som gjør at saken behandles senere.

1. Ta nye bilder i godt lys og hold dokumentet flatt.
2. Sørg for at alle hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et tosiders dokument.
4. Bruk et gyldig dokument som viser navn, fødselsdato og bilde.
5. Sjekk at navnet du har oppgitt på GGBet er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
6. Send inn dokumentene på nytt bare én gang, og vent på svar.
7. Ikke send inn flere kopier mens saken behandles, siden det kan forsinke den.
8. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
9. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt kundestøtten dersom dokumentene fortsatt avvises etter at du har fulgt kravene til bildekvalitet og gyldighet.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For innskudd er det viktig å skille mellom reservert og trukket beløp, siden bare det siste betyr at betalingen er fullført. For innlogging er autofyll en vanlig feilkilde, fordi nettleseren kan fylle inn et gammelt passord. På mobil bør du alltid prøve et annet nettverk før du konkluderer med at tjenesten er nede. KYC-saker løses oftest raskest ved å sende inn skarpe bilder av gyldige dokumenter én gang. Hvis problemet gjelder en kampanjekode, må du huske at en ggbet promo code bare virker når den er registrert riktig i kampanjefeltet. Det er også lurt å sjekke at du bruker den riktige innloggingssiden, slik at du ikke blander ggbet innlogging med en annen tjeneste. For spillere som vil vite mer om hva GGBet tilbyr, kan du lese om ggbet no før du oppretter konto.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å bruke samme bankkonto og e-postadresse hver gang, og å oppdatere passord og dokumenter før de utløper.