Betway Norge: Problemer med bonus, innskudd, uttak og mobil

Du sammenligner med kasinoet du brukte før, og der dukket balansen opp med en gang, men hos Betway Norge henger skjermen igjen på en uendret saldo etter innskuddet. Det skyldes oftest at en betingelse i din egen konto eller i betalingen ikke er oppfylt, ikke at tjenesten er nede.

Velkomstbonus og free spins ble ikke lagt til

Etter at du har opprettet konto og satt inn penger, står bonusen eller free spins fortsatt som utilgjengelig, og du lurer på hvorfor.

• Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen eller i husstanden.
• Innskuddet er mindre enn minstebeløpet som kreves for bonusen.
• Du har brukt en kampanjekode som har gått ut på dato.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
2. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus fra før, fordi bare én bonus kan være i bruk om gangen.
3. Se etter en kampanjekode i velkomsttilbudet og skriv den inn nøyaktig slik den står.
4. Gjør et nytt innskudd og kryss av for bonusen i vinduet før du bekrefter.
5. Bruk en betalingsmetode som er godkjent for bonusen, og unngå metoder som er utelukket.
6. Vent til innskuddet er registrert på saldoen, og åpne deretter bonusfanen på nytt.
7. Les hvilke vilkår som gjelder for omsetning, fordi bonusen først blir synlig når innskuddet er godkjent.
8. Ta skjermbilde av bonusvinduet og av saldoen, slik at du har dokumentasjonen klar.

Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig på saldoen.

Innskuddet forsvant fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men Betway-saldoen står på samme nivå som før du satte inn penger.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du brukte en annen konto enn den som er registrert hos Betway.
• Innskuddet ble avvist av banken på grunn av kortets egne begrensninger.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet.
• Betalingen er registrert på en annen konto enn den du spiller på.

1. Åpne kontoutskriften i banken og se om transaksjonen er merket som fullført eller fortsatt under behandling.
2. Logg inn på Betway og sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet står som mottatt.
3. Sammenlign kontonummeret du betalte fra med det som er registrert på spillkontoen.
4. Se etter en melding om avvist betaling i innskuddsvinduet.
5. Vent litt og oppdater saldoen, fordi noen betalinger registreres først etter at banken har bekreftet.
6. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet om det første er registrert, slik at du ikke betaler dobbelt.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken på kontoen.
8. Send begge skjermbildene til support med opplysning om beløp og tidspunkt.

Kontakt support når banken viser fullført betaling og innskuddet fortsatt ikke er synlig på spillkontoen etter at du har oppdatert siden.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Uttaket vises som under behandling på kontoen, og du lurer på hvorfor pengene ikke er på vei tilbake til banken.

• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før uttak.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Du har byttet betalingsmetode siden innskuddet, og uttaket må gå tilbake samme vei.
• Uttaket er satt på pause fordi kontoen mangler et dokument.
• Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om at noe mangler.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell dokumentasjon på adresse hvis dette ikke er gjort.
3. Sjekk bonusfanen for å se om et omsetningskrav fortsatt gjelder og hindrer uttaket.
4. Bekreft at uttaket går til samme betalingsmetode som innskuddet kom fra.
5. Se over transaksjonslisten for å utelukke at du har to uttak som venter på hverandre.
6. Logg inn på betway.co.no og sammenlign statusen på uttaket med det du ser i banken.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoutskriften som viser at innskuddet er trukket.
8. Send skjermbildene og kontonummeret til support.
9. Følg med på meldinger på kontoen, fordi support kan be om ett ekstra dokument før uttaket frigis.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har lastet opp dokumentene og oppfylt eventuelle omsetningskrav.

Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen

Du åpner Betway i telefonens nettleser, men spillene henger, grafikken forsvinner eller siden stopper halvveis.

• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Feilen ligger i selve spillets server og ikke i telefonen din.

1. Oppdater nettleseren og lukk faner du ikke bruker.
2. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserens innstillinger.
3. Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen, for å tvinge frem en ny tilkobling.
4. Bytt mellom mobilnett og wi-fi for å se om problemet følger nettet.
5. Prøv et annet spill i samme kategori for å avgjøre om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
6. Skru av personvernutvidelser som blokkerer innhold, og last siden på nytt.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne før du åpner Betway online casino igjen.
8. Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen oppsto, slik at support kan spore den.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, fordi det da kan være spillserveren som svikter.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Hver rad peker på den første tingen du kan sjekke uten å kontakte noen. Bonusproblemet løses oftest ved å velge tilbudet på nytt i innskuddsvinduet. Innskuddsproblemet krever at du sammenligner banken og transaksjonshistorikken før du gjør noe annet. Uttaksproblemet handler som regel om dokumenter eller omsetningskrav som ikke er oppfylt. Mobilproblemet er nesten alltid knyttet til nettleseren, ikke til kontoen din. Kampanjekoder må skrives nøyaktig, og en kode som har gått ut, gir ingen bonus uansett hvor riktig den skrives.

En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: gjør ferdig identitetsbekreftelsen og les bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at både bonus, innskudd og uttak går gjennom uten ekstra runder.